培训现场 

 本次培训罗老师主要从树立服务意识、服务行为影响力、服务中的礼仪、高情商沟通等四个方面进行讲述，帮助学员加深理解礼仪知识、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象。其中服务行为影响力方面，罗老师分享了男女士职场中的着装要求、微笑服务以及手势礼仪；服务中的礼仪方面分别从站坐行蹲等方面讲述与实际演练；高情商沟通方面分享了不同性格的人要有不同的沟通方式。

 培训过程中罗老师运用实际演练、分组PK、情景模拟、讲师点评等多种形式进行授课，学员积极参加互动，认真听讲，踊跃发言，培训现场学习气氛浓厚。最后罗老师总结性的回顾：服务礼仪中我们应该注意什么，实际工作当中我们该如何熟练的使用所学的内容。

 通过本次培训学员们不仅学会了如何提高与他人沟通的效率、提升自己的服务能力，而且对服务礼仪也有了新的认识，了解了服务礼仪的重要性，同时也发现每个人都有自己优秀的一面，不管任何事情都要注重细节，从小事做起严格要求自己，提升服务，不断学习。